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상담 자막·AI 정리

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상담 중 대화를 자막으로 받고, [AI로 정리]로 상담 노트를 만들어 대화 기록과 함께 차트로 저장하는 방법입니다. 대화를 듣고 자막으로 옮기는 기능이라 PC에 마이크가 필요합니다. 전화상담을 자막으로 받으려면 전화기에 연결하는 수신기가 따로 있어야 합니다. 핸드폰에서도 같은 주소로 열어 [자막]·[차트]·[고객] 탭으로 한 칸씩 보며 쓸 수 있습니다.

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그림을 누르면 크게 열립니다.

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    고객 상세 오른쪽 위의 [상담 시작]을 누릅니다.

    1단계 — 고객 상세 오른쪽 위의 [상담 시작]을 누릅니다.
  2. 2

    상담 화면은 왼쪽 고객 정보·이전 차트, 가운데 자막, 오른쪽 차트 작성 칸으로 나뉩니다.

    2단계 — 상담 화면은 왼쪽 고객 정보·이전 차트, 가운데 자막, 오른쪽 차트 작성 칸으로 나뉩니다.
  3. 3

    [전화상담 시작]이나 [대면상담 시작]을 누르면 마이크로 들은 대화가 자막으로 쌓입니다.

    3단계 — [전화상담 시작]이나 [대면상담 시작]을 누르면 마이크로 들은 대화가 자막으로 쌓입니다.
  4. 4

    마이크가 놓친 말은 [약사]·[고객]을 고른 뒤 직접 입력하고 Enter를 누릅니다.

    4단계 — 마이크가 놓친 말은 [약사]·[고객]을 고른 뒤 직접 입력하고 Enter를 누릅니다.
  5. 5

    잘못 받아 적힌 자막은 눌러서 고친 뒤 [저장]을 누릅니다.

    5단계 — 잘못 받아 적힌 자막은 눌러서 고친 뒤 [저장]을 누릅니다.
  6. 6

    화자가 틀린 줄은 더블클릭하면 약사·고객이 바뀝니다.

    6단계 — 화자가 틀린 줄은 더블클릭하면 약사·고객이 바뀝니다.
  7. 7

    대화가 끝나면 오른쪽 위의 [AI로 정리]를 누릅니다.

    7단계 — 대화가 끝나면 오른쪽 위의 [AI로 정리]를 누릅니다.
  8. 8

    AI가 정리한 상담 노트를 확인하고, 고칠 곳은 직접 고칩니다.

    8단계 — AI가 정리한 상담 노트를 확인하고, 고칠 곳은 직접 고칩니다.
  9. 9

    [차트 저장]을 누르면 상담 노트와 대화 기록이 차트로 저장됩니다.

    9단계 — [차트 저장]을 누르면 상담 노트와 대화 기록이 차트로 저장됩니다.
  10. 10

    저장한 차트의 「대화 기록」에서 [더보기]를 누르면 나눈 대화가 화자별로 펼쳐집니다.

    10단계 — 저장한 차트의 「대화 기록」에서 [더보기]를 누르면 나눈 대화가 화자별로 펼쳐집니다.
  11. 11

    핸드폰 브라우저에서도 같은 주소(deltos.kr)로 로그인해 상담 화면을 엽니다 — 위쪽 [자막]·[차트]·[고객] 탭으로 한 칸씩 봅니다.

    11단계 — 핸드폰 브라우저에서도 같은 주소(deltos.kr)로 로그인해 상담 화면을 엽니다 — 위쪽 [자막]·[차트]·[고객] 탭으로 한 칸씩 봅니다.
  12. 12

    [차트] 탭에서 [AI로 정리]한 상담 노트를 확인하고 저장합니다.

    12단계 — [차트] 탭에서 [AI로 정리]한 상담 노트를 확인하고 저장합니다.